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Guide Tecnica

Problemi con le stampanti: cosa controllare prima di chiamare

La maggior parte dei problemi di stampa si risolve in autonomia in pochi minuti. Ecco la procedura da seguire passo dopo passo.

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La stampante non stampa: controlli rapidi

  1. Alimentazione — La stampante è accesa? I LED sono accesi? Se non lo è, controllate il cavo di alimentazione.
  2. Cavi — Se collegata via USB, scollegate e ricollegate il cavo. Se in rete, verificate il cavo di rete.
  3. Carta — C’è carta nel vassoio? È inserita correttamente? Il vassoio è chiuso?
  4. Toner/Inchiostro — Controllate i livelli dal pannello della stampante. Se toner basso, sostituitelo.
  5. Schermo errore — C’è un messaggio sul display? Annotate il codice di errore.
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Coda di stampa bloccata

Spesso un documento si blocca in coda e blocca tutte le stampe successive.

Come svuotare la coda (Windows)

  1. Aprite la coda di stampa dalle impostazioni di Windows
  2. Annullate i documenti rimasti in attesa
  3. Spegnete e riaccendete la stampante
  4. Riavviate il computer e provate con una sola pagina
  5. Se la coda resta bloccata, annotate l’errore e richiedete assistenza senza modificare i servizi di sistema

💡 Metodo alternativo più veloce

Riavviate il computer. In molti casi svuota automaticamente la coda di stampa.

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Stampante non trovata in rete

Se la stampante è collegata in rete (non USB) e il computer non la trova:

  • ✓ Verificate che stampante e computer siano sulla stessa rete
  • ✓ Eseguite un test di raggiungibilità soltanto se conoscete l’indirizzo della stampante
  • ✓ Stampate una pagina di configurazione di rete dalla stampante (menu Setup/Rete)
  • ✓ Verificate che il cavo di rete sia collegato al router/switch corretto
  • ✓ Riavviate router e stampante
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Qualità di stampa scarsa

Strisce o linee bianche

Toner quasi finito o tamburo difettoso. Verificate il livello del toner e seguite le indicazioni del produttore. Se il problema persiste, sostituite il consumabile.

Sbagliata o sbiadita

Impostazioni di qualità troppo basse. Da Pannello di controllo → Stampante → Preferenze, aumentate la risoluzione.

Macchie o strisce nere

Toner fuoriuscito o unità di fusione sporca. Non intervenite sull’unità di fusione: annotate il difetto e richiedete assistenza.

Solo una parte della pagina

Coda bloccata o driver obsoleto. Svuotate la coda e reinstallate il driver, se autorizzati.

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Scanner non funziona

  • ✓ Verificate che la stampante sia accesa e non in modalità di risparmio energetico
  • ✓ Controllate che il software di scansione sia installato (es. Epson Scan, HP Scan)
  • ✓ Se utilizzate la scansione in rete, verificate l’indirizzo configurato della stampante
  • ✓ Per la scansione da USB, provate un altro cavo USB
  • ✓ Alcune multifunzioni richiedono di selezionatere "Scan" dal pannello prima

Niente da fare? Contattateci.

Se i controlli non bastano, siamo disponibili per assistenza remota o in sede.

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