Guida pratica

Assistenza remota: come prepararsi in 5 minuti

Una guida passo dopo passo per prepararvi a un intervento sul vostro computer. Più informazioni sono disponibili, più semplice è avviare la verifica.

Verificare la connessione internet

Prima di tutto: il computer deve essere online. Controllate che:

✓ Il cavo di rete è collegato, se utilizzate una connessione cablata
✓ Il Wi-Fi è attivo e connesso
✓ Aprite il browser e provate a caricare un sito

⚠ Se internet non funziona

L'assistenza remota non è possibile. Chiamate il 02 4526000: è un problema di rete che richiede un intervento in sede.

Scaricare AnyDesk

AnyDesk è il programma utilizzato per il collegamento remoto al vostro computer. Può essere avviato senza installazione.

Aprite il browser e visitate anydesk.com
Fate clic su "Download Now" (il pulsante verde in alto)
Il file si scarica automaticamente. Fate clic su di esso per eseguirlo
Se Windows chiede conferma, fate clic su "Esegui" o "Sì"

💡 Non riuscite a scaricare?

Chiamateci al 02 4526000: vi inviamo il collegamento diretto tramite email o WhatsApp.

Comunicare l'ID al tecnico

Quando aprite AnyDesk, vedete un numero di 9 cifre (esempio: 123 456 789). Questo è l’ID da comunicare al tecnico.

✓ Leggete le 9 cifre visualizzate sullo schermo
✓ Comunicatele al tecnico per telefono o tramite email
✓ Attendete che il tecnico si colleghi

🔐 La sicurezza prima di tutto

AnyDesk mostra una richiesta di connessione quando il tecnico si collega. Dovete fare clic su "Accetta" per permettere l'accesso. Nessuno può collegarsi senza la vostra autorizzazione.

Durante la sessione remota

Una volta connesso, il tecnico vede il vostro schermo e può operare. Durante la sessione potete:

✓ Vedere tutto ciò che il tecnico esegue sul vostro schermo
✓ Prendere il controllo in qualsiasi momento muovendo il mouse
✓ Chiudere la connessione immediatamente chiudendo AnyDesk
✓ Parlare con il tecnico al telefono mentre lavora

Checklist pre-intervento

Prima di chiamare, eseguite questi controlli. Possono risolvere alcuni problemi comuni senza intervento.

💻 Computer lento

Riavviate il PC
Chiudete i programmi aperti
Verificate lo spazio disponibile sul disco
Controllate gli aggiornamenti di Windows

📡 Internet non va

Riavviate il router
Provate il collegamento via cavo invece del Wi-Fi
Verificate il funzionamento su altri dispositivi
Controllate i LED del router

📠 Stampante non stampa

Controllate cavi e alimentazione
Verificate carta e toner
Riavviate stampante e PC
Controllate la coda di stampa

💬 Email non funziona

Verificate la password
Provate ad accedere dalla webmail
Controllate la connessione
Verificate lo spazio disponibile nella casella

Il problema persiste? Chiamateci.

Se le prove non bastano, siamo pronti a collegarci in remoto. Preparate AnyDesk e chiamateci.

Chiamate 02 4526000 Vai ai contatti

Serve assistenza?

Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo. Tempi e modalità dell'intervento dipendono dalla priorità e dalle informazioni disponibili; per richieste urgenti chiamate direttamente.

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